近日，浙江省能源局正式印發(fā)《家庭屋頂分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目服務(wù)指南》。該《指南》由省能源局組織省光伏產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟、杭州光伏協(xié)會(huì)、省可再生能源協(xié)會(huì)、省電力公司及部分光伏企業(yè)共同編制而成，旨在推動(dòng)全省家庭屋頂光伏工程高質(zhì)量建設(shè)。據(jù)悉，這是全國首個(gè)對(duì)于家庭光伏應(yīng)用行業(yè)全過程服務(wù)的規(guī)范性指南。

為踐行該《指南》在全省的推廣應(yīng)用，晴天太陽能、正泰安能、桑尼能源、福斯特光伏、浙基投新能源、維旺合縱、煜騰新能源、東方日升（點(diǎn)點(diǎn)）、悅昇新能源共九家光伏企業(yè)，根據(jù)《指南》條款，聯(lián)合簽署發(fā)布《浙江省家庭屋頂分布式光伏推廣應(yīng)用行業(yè)自律公約》，帶頭向社會(huì)公開承諾加強(qiáng)行業(yè)自律，共同維護(hù)我省家庭屋頂分布式光伏推廣應(yīng)用的市場(chǎng)秩序和良好發(fā)展?！豆s》重點(diǎn)做出以下幾點(diǎn)承諾：

1、做好本省戶用光伏項(xiàng)目的有序開發(fā)，珍惜業(yè)主用戶的個(gè)人信用，根據(jù)目前行業(yè)技術(shù)水平及成本狀況制定客觀可靠的產(chǎn)品方案和服務(wù)方案，絕不虛假宣傳，絕不以次充好、偷工減料，絕不以顯著低于市場(chǎng)平均價(jià)格進(jìn)行惡性競(jìng)爭(zhēng)，絕不損害業(yè)主的信用和財(cái)產(chǎn)安全，絕不損害整個(gè)行業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

2、確保業(yè)主得到從銷售到安裝和運(yùn)維的全過程服務(wù)，在業(yè)務(wù)咨詢、勘察評(píng)估、合同管理、項(xiàng)目設(shè)計(jì)、申報(bào)手續(xù)、施工管理、自檢調(diào)試、竣工驗(yàn)收、項(xiàng)目移交、相應(yīng)速度承諾、質(zhì)保承諾、監(jiān)控運(yùn)維、投訴處理等各環(huán)節(jié)嚴(yán)格參照《公約》條款，保障業(yè)主的合法權(quán)益，保障服務(wù)質(zhì)量。

3、為業(yè)主提供項(xiàng)目保險(xiǎn)保障，至少應(yīng)包括對(duì)光伏電站本身財(cái)產(chǎn)損失的保障以及該光伏電站對(duì)第三者產(chǎn)生的影響的保障。

4、自覺接受業(yè)主單位、政府主管部門、行業(yè)組織和社會(huì)媒體的監(jiān)督，委托浙江省光伏產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟（電話：0571-28291902）受理投訴，有違反的情況經(jīng)確認(rèn)后，違規(guī)企業(yè)將被曝光批評(píng)。

·《浙江省家庭分布式光伏推廣應(yīng)用行業(yè)自律公約》參與企業(yè)名單（排名不分先后）：

浙江晴天太陽能科技有限公司

杭州桑尼能源科技股份有限公司

浙江基投新能源有限公司

浙江煜騰新能源股份有限公司

浙江悅昇新能源科技有限公司

浙江正泰安能電力系統(tǒng)工程有限公司

杭州福斯特光伏發(fā)電有限公司

浙江維旺合縱能源科技有限公司

東方日升點(diǎn)點(diǎn)（寧波）智能家居有限公司

附：

《家庭屋頂分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目服務(wù)規(guī)范公約》

第一章 總則

第一條 為加強(qiáng)和完善我省戶用分布式光伏行業(yè)的自律機(jī)制，規(guī)范家庭屋頂分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目的服務(wù)流程和行為，提升服務(wù)質(zhì)量和能力，營造和諧的服務(wù)環(huán)境，促進(jìn)行業(yè)健康和可持續(xù)發(fā)展，特制定本行業(yè)服務(wù)規(guī)范自律公約。

第二條 服務(wù)企業(yè)應(yīng)遵守國家法律法規(guī)及產(chǎn)業(yè)政策要求，執(zhí)行國家、行業(yè)和地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，并符合以下資質(zhì)要求：

（一） 服務(wù)企業(yè)應(yīng)在工商管理部門登記，具有獨(dú)立法人資格，沒有嚴(yán)重不良信譽(yù)和違法記錄。

（二） 服務(wù)企業(yè)應(yīng)在項(xiàng)目所在市本級(jí)或縣（市）范圍內(nèi)有固定辦公場(chǎng)所和售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，企業(yè)自身應(yīng)有明確的服務(wù)流程規(guī)范。

（三） 服務(wù)企業(yè)應(yīng)配備光伏發(fā)電領(lǐng)域的專職技術(shù)人員，安裝和運(yùn)維人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)，應(yīng)具備與服務(wù)內(nèi)容相匹配的技術(shù)能力。

第三條 家庭屋頂分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目應(yīng)是符合規(guī)劃要求的合法合規(guī)項(xiàng)目，宜與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)。

第四條 家庭屋頂分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目業(yè)主應(yīng)得到銷售、安裝和運(yùn)維三方面的項(xiàng)目全過程服務(wù)。

第五條 宜對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行投保，以降低雷電造成電器損壞或損毀起火，以及各種惡劣天氣造成的財(cái)產(chǎn)和人員等損失。

第二章 銷售服務(wù)規(guī)范自律

第一條 銷售服務(wù)企業(yè)在為項(xiàng)目業(yè)主做業(yè)務(wù)咨詢階段，應(yīng)遵循以下條款：

（一） 應(yīng)明確告知項(xiàng)目業(yè)主各級(jí)政府補(bǔ)貼金額與補(bǔ)貼年限，并向項(xiàng)目業(yè)主出示相關(guān)政策文本。

（二） 應(yīng)明確告知項(xiàng)目業(yè)主家庭屋頂分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目的發(fā)電量與環(huán)境溫度、屋頂?shù)某颉A角和遮陰程度有關(guān)，并隨著組件逐年的衰減降低。

（三） 不應(yīng)過度宣傳項(xiàng)目發(fā)電量，根據(jù)浙江省太陽輻照度情況，每峰瓦首年發(fā)電量一般不超過1.2度，通常在0.9~1.15度之間。

（四） 應(yīng)首先了解并確認(rèn)屋頂?shù)暮戏ê弦?guī)性，并明確告知項(xiàng)目業(yè)主違規(guī)違章建設(shè)的投資風(fēng)險(xiǎn)。

（五） 應(yīng)告知項(xiàng)目業(yè)主采用光伏貸款模式下存在的風(fēng)險(xiǎn)，即便是零首付，項(xiàng)目業(yè)主承擔(dān)信貸責(zé)任，未來將影響項(xiàng)目業(yè)主的信用指數(shù)；項(xiàng)目的發(fā)電量因天氣變化有可能會(huì)出現(xiàn)月發(fā)電補(bǔ)貼不足以還貸的情況，服務(wù)企業(yè)應(yīng)明確告知項(xiàng)目業(yè)主。

（六） 應(yīng)明確告知項(xiàng)目業(yè)主家庭屋頂分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目可能存在的用電安全、防雷安全等風(fēng)險(xiǎn)。

（七） 應(yīng)向項(xiàng)目業(yè)主提供《項(xiàng)目建議書》，包括但不限于項(xiàng)目技術(shù)方案、關(guān)鍵產(chǎn)品和設(shè)備選型、質(zhì)量保障。如項(xiàng)目采用貸款模式，《項(xiàng)目建議書》還應(yīng)包含貸款測(cè)算。

第二條 銷售服務(wù)企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格按照《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法律規(guī)定，與項(xiàng)目業(yè)主簽訂銷售安裝服務(wù)合同，并合同簽訂中遵循以下條款：

（一） 服務(wù)合同應(yīng)包含：項(xiàng)目?jī)?nèi)容、實(shí)施周期、安裝質(zhì)量、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；提供光伏發(fā)電系統(tǒng)配置：主要設(shè)備與材料清單及相關(guān)質(zhì)量認(rèn)證；明確光伏發(fā)電系統(tǒng)與主要設(shè)備的質(zhì)保期限。項(xiàng)目采用的光伏組件、并網(wǎng)逆變器等關(guān)鍵設(shè)備產(chǎn)品應(yīng)擁有國家認(rèn)監(jiān)委認(rèn)可的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)所提供的認(rèn)證證書，成套計(jì)量箱及元器件應(yīng)通過“3C”認(rèn)證，具有正規(guī)產(chǎn)品性能檢測(cè)報(bào)告，并具備查驗(yàn)、追溯產(chǎn)品質(zhì)量條件。

（二） 服務(wù)合同應(yīng)明確項(xiàng)目安裝所需費(fèi)用，服務(wù)企業(yè)應(yīng)依照合同向項(xiàng)目業(yè)主開具正規(guī)發(fā)票，發(fā)票金額應(yīng)與合同金額一致。

（三） 服務(wù)合同應(yīng)明確監(jiān)控設(shè)備的所有權(quán)，以及流量費(fèi)用的支付。

（四） 對(duì)于采用貸款模式的項(xiàng)目，服務(wù)企業(yè)應(yīng)協(xié)助項(xiàng)目業(yè)主辦理項(xiàng)目貸款的有關(guān)手續(xù)。

第三條 銷售服務(wù)企業(yè)應(yīng)無償協(xié)助項(xiàng)目業(yè)主到供電公司辦理項(xiàng)目接入系統(tǒng)申請(qǐng)和項(xiàng)目建成后的并網(wǎng)驗(yàn)收申請(qǐng)。

第四條 銷售服務(wù)企業(yè)應(yīng)在項(xiàng)目施工完成后對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行自檢，并形成系統(tǒng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。

第五條 對(duì)于供電公司并網(wǎng)驗(yàn)收不合格的項(xiàng)目，銷售服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)整改方案執(zhí)行整改，直至并網(wǎng)驗(yàn)收通過。

第六條 項(xiàng)目建設(shè)完成、并網(wǎng)接入完成后，銷售服務(wù)企業(yè)應(yīng)依據(jù)項(xiàng)目合同的規(guī)定進(jìn)行項(xiàng)目資料的移交和培訓(xùn)，并遵循以下條款：

（一） 項(xiàng)目資料檔案應(yīng)包括基本信息、圖紙、光伏組件和并網(wǎng)逆變器可追溯的產(chǎn)品編號(hào)、配電箱編碼、安裝記錄、設(shè)備和系統(tǒng)調(diào)試記錄、設(shè)備材料合格證、保修單和認(rèn)證報(bào)告、系統(tǒng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、并網(wǎng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、監(jiān)控賬號(hào)等。

（二） 應(yīng)向項(xiàng)目業(yè)主提供維保手冊(cè)、使用和安全告知書和廠家設(shè)備保修單。

（三） 應(yīng)幫助項(xiàng)目業(yè)主安裝監(jiān)控APP在手機(jī)終端，并確保項(xiàng)目業(yè)主學(xué)會(huì)使用移動(dòng)終端設(shè)備，能夠查看項(xiàng)目運(yùn)行情況和發(fā)電數(shù)據(jù)；涉及項(xiàng)目業(yè)主自運(yùn)維部分應(yīng)明確無誤的告知日?；镜倪\(yùn)維操作、安全注意事項(xiàng)、使用注意事項(xiàng)及緊急事件處理措施。

（四） 應(yīng)明確告知項(xiàng)目業(yè)主和屋頂業(yè)主：屋頂光伏系統(tǒng)為帶電系統(tǒng)，應(yīng)由專業(yè)人士進(jìn)行運(yùn)維，項(xiàng)目業(yè)主和屋頂業(yè)主不應(yīng)直接操作；遮擋會(huì)嚴(yán)重影響發(fā)電收益，屋頂業(yè)主不應(yīng)在組件上晾曬物品；應(yīng)注意在停電后可能對(duì)項(xiàng)目發(fā)電產(chǎn)生的影響，以免形成收益損失；監(jiān)控設(shè)備的使用需要網(wǎng)絡(luò)流量費(fèi)應(yīng)及時(shí)支付。

第三章 安裝服務(wù)規(guī)范自律

第一條 安裝服務(wù)企業(yè)在為業(yè)主做勘察評(píng)估階段，應(yīng)遵循以下條款：

（一） 應(yīng)做好項(xiàng)目基本信息采集，并應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)勘察建筑布局、屋面整體情況及周邊環(huán)境條件等，參照GB 50292對(duì)既有建筑物的屋頂類型、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)材料和結(jié)構(gòu)耐久性、安裝部位的構(gòu)造及強(qiáng)度等進(jìn)行檢查，并依此評(píng)估房屋結(jié)構(gòu)及承重后的安全性。

（二） 應(yīng)檢查建筑進(jìn)線線徑，并對(duì)是否能夠承載光伏發(fā)電系統(tǒng)裝機(jī)量峰值工作電流進(jìn)行檢查測(cè)算。

（三） 安裝服務(wù)企業(yè)在項(xiàng)目勘察時(shí)發(fā)現(xiàn)以下情況，屋頂不宜安裝或者應(yīng)減少安裝面積：

1)磚混結(jié)構(gòu)房屋的建筑使用壽命已經(jīng)超過25年，磚木結(jié)構(gòu)房屋的建筑使用壽命已經(jīng)超過25年。

2)屋面周邊有大面積遮光影響的建筑。

3)屋面（包括瓦片、瓦片承重結(jié)構(gòu)、屋面平臺(tái)）已經(jīng)年久失修，存在結(jié)構(gòu)等安全風(fēng)險(xiǎn)的建筑。

4)屋面或周邊存在大量粉塵、火災(zāi)危險(xiǎn)性分類為甲類、乙類和腐蝕氣體的建筑。

（四） 在勘察評(píng)估后，應(yīng)以書面形式提出《項(xiàng)目策劃方案及可行性說明》，并與項(xiàng)目業(yè)主全面溝通與確認(rèn)，其內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：

1)設(shè)計(jì)方案：裝機(jī)容量、發(fā)電年限、并網(wǎng)電壓等級(jí)、并網(wǎng)點(diǎn)位置、屋頂排布圖、走線圖、逆變器和配電箱安裝位置示意圖。

2)設(shè)備選型，提供組件、逆變器、支架、配電箱、電纜等主要材料的廠家、型號(hào)、規(guī)格、材質(zhì)等。

3)收益測(cè)算，根據(jù)組件朝向、傾角和受遮擋情況，進(jìn)行發(fā)電量測(cè)算和投資收益測(cè)算。

4)項(xiàng)目承諾，項(xiàng)目使用年限內(nèi)的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)流程。

（五） 應(yīng)在施工前與項(xiàng)目業(yè)主全面溝通工程施工管理、系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)等細(xì)節(jié)。

第二條 安裝服務(wù)企業(yè)在家庭屋頂分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段，應(yīng)遵循以下條款：

（一） 項(xiàng)目設(shè)計(jì)運(yùn)行年限應(yīng)不低于 25 年。

（二） 項(xiàng)目設(shè)計(jì)應(yīng)符合以下安全性要求：

1)應(yīng)綜合考慮防雷接地措施及接地電阻要求，接地電阻應(yīng)符合防雷設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。

2)應(yīng)根據(jù)勘察評(píng)估數(shù)據(jù)進(jìn)行房屋等級(jí)分類，驗(yàn)證項(xiàng)目可行性和結(jié)構(gòu)安全性。

3)建筑為坡屋面結(jié)構(gòu)時(shí)，光伏組件應(yīng)順坡安裝，組件不應(yīng)超過該安裝屋面的最高點(diǎn)，組件方陣表面與安裝屋面的垂直高度不應(yīng)超過30cm；建筑為平屋面結(jié)構(gòu)時(shí)，光伏組件安裝最高高度與屋面距離不應(yīng)超過1.5m。

4)光伏發(fā)電系統(tǒng)的支架及其支撐件應(yīng)具有足夠的強(qiáng)度和剛度及抗腐蝕能力，并與主體結(jié)構(gòu)有可靠的連接和錨固。斜屋頂支架宜采用鋁合金材料，平屋頂支架構(gòu)件宜采用鋼材，碳素結(jié)構(gòu)鋼和低合金高強(qiáng)度結(jié)構(gòu)鋼應(yīng)采取有效的防腐措施。

5)逆變器安裝地點(diǎn)應(yīng)通風(fēng)條件良好，盡量避免雨淋及陽光直射。

（三） 項(xiàng)目設(shè)計(jì)應(yīng)符合以下美觀性要求：

1)光伏組件應(yīng)按集中優(yōu)先、整齊對(duì)稱、色調(diào)和諧、美觀統(tǒng)一的原則進(jìn)行布置。

2)主入口、重要集散廣場(chǎng)及景觀節(jié)點(diǎn)等區(qū)域的家庭屋頂加裝光伏發(fā)電系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)控安裝的形式與色調(diào)，并做加裝后效果視線影響分析。宜采用光伏組件滿鋪或瓦型光伏組件、黑灰色系光伏組件等。

3)平屋面安裝光伏發(fā)電系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)利用女兒墻等建筑構(gòu)件對(duì)光伏組件進(jìn)行適當(dāng)圍擋，保證建筑主體美觀。

4)應(yīng)根據(jù)建筑屋面現(xiàn)狀與安裝光伏組件的數(shù)量進(jìn)行屋面布置的深化設(shè)計(jì)：應(yīng)在施工圖上組件排布要體現(xiàn)尺寸，同時(shí)體現(xiàn)組件與建筑邊沿，組件之間，組件與障礙物之間的尺寸，應(yīng)進(jìn)行電氣線路圖及電氣原理圖的設(shè)計(jì)，保證建筑主體美觀。

第三條 安裝服務(wù)企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格做好家庭屋頂分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目的施工管理，并遵循以下條款：

（一） 應(yīng)為安裝人員購買施工保險(xiǎn)。

（二） 應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定的期限做好項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的施工組織和管理，主要內(nèi)容包括現(xiàn)場(chǎng)施工的人員配置、材料準(zhǔn)備及施工質(zhì)量、成本、進(jìn)度、安全與環(huán)境的管理。

（三） 應(yīng)對(duì)施工中所使用的設(shè)備與原材料做好進(jìn)場(chǎng)檢驗(yàn)記錄，確保與合同所附的設(shè)備材料清單一致。材料發(fā)生變更的，應(yīng)由項(xiàng)目業(yè)主簽字確認(rèn)。

（四） 應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)施工各階段的安全防護(hù)措施，保持施工現(xiàn)場(chǎng)的清潔和道路暢通，確保消防措施落實(shí)，滿足區(qū)域工程施工管理相關(guān)規(guī)定。

（五） 應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)施工過程中保障屋頂業(yè)主和施工人員安全，項(xiàng)目施工過程中應(yīng)符合以下要求：

1)施工人員應(yīng)佩戴保險(xiǎn)繩、防滑鞋和安全帽。

2)施工人員嚴(yán)禁在雨雪、大風(fēng)天氣進(jìn)行施工作業(yè)。

3)施工人員在酷暑天氣施工應(yīng)做好防暑措施。

4)施工人員應(yīng)攜帶安裝圖紙，并嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)方案進(jìn)行施工。

5)施工區(qū)域應(yīng)設(shè)立安全警戒，吊裝區(qū)域應(yīng)有專人警戒。

6)施工人員應(yīng)對(duì)光伏組件輕拿輕放，施工過程中嚴(yán)禁在組件上踩踏，嚴(yán)禁野蠻施工。

7)施工人員應(yīng)使用專業(yè)安裝工具，其中對(duì)于光伏連接器應(yīng)用專業(yè)工具進(jìn)行安裝。

8)施工人員施工時(shí)應(yīng)小心保護(hù)屋面，結(jié)束后，施工人員應(yīng)檢查瓦片是否有破損等情況，并對(duì)瓦片和掛片連接的穩(wěn)固性進(jìn)行檢查。

9)施工人員應(yīng)文明施工，施工結(jié)束后應(yīng)清理場(chǎng)地垃圾。

10)項(xiàng)目應(yīng)預(yù)留維修通道，確保光伏組件清洗、系統(tǒng)運(yùn)維和檢修的通暢。

第四條 在項(xiàng)目安裝完成后，施工隊(duì)?wèi)?yīng)按合同約定的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行系統(tǒng)自檢和調(diào)試，調(diào)試內(nèi)容包括：

（一） 組串電壓檢測(cè)，檢查整個(gè)組串電壓是否符合規(guī)定要求。

（二） 啟動(dòng)逆變器，檢查系統(tǒng)是否發(fā)電正常。

（三） 監(jiān)控調(diào)試，檢查數(shù)據(jù)傳輸和顯示是否正常，調(diào)試完成后安裝團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)同時(shí)告知運(yùn)維服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目業(yè)主。

第四章 運(yùn)維服務(wù)規(guī)范自律

第一條 運(yùn)維服務(wù)企業(yè)應(yīng)做好以下明確標(biāo)識(shí)：

（一） 在人員有可能接觸或接近光伏發(fā)電系統(tǒng)的顯要位置，應(yīng)設(shè)置防觸電警示標(biāo)識(shí)。

（二） 系統(tǒng)配電箱外殼應(yīng)清晰注明光伏系統(tǒng)功率、銷售或安裝服務(wù)單位名稱以及售后服務(wù)電話，并在箱內(nèi)注明項(xiàng)目并網(wǎng)日期。

第二條 運(yùn)維服務(wù)企業(yè)應(yīng)配置相應(yīng)專業(yè)技術(shù)人員，并向項(xiàng)目業(yè)主承諾響應(yīng)速度：

（一） 運(yùn)維期內(nèi)需現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急故障處理的項(xiàng)目，應(yīng)為項(xiàng)目業(yè)主提供全天24小時(shí)的熱線服務(wù)及緊急聯(lián)絡(luò)人信息服務(wù)。

（二） 運(yùn)維服務(wù)企業(yè)的響應(yīng)時(shí)間要求不應(yīng)超過1小時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)不應(yīng)超過24小時(shí)，緊急現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)不應(yīng)超過8小時(shí)。

（三） 項(xiàng)目業(yè)主反饋設(shè)備損壞或故障等情況，經(jīng)確認(rèn)后應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)安排運(yùn)維人員上門對(duì)項(xiàng)目予以檢測(cè)和維保工作。

第三條 運(yùn)維服務(wù)企業(yè)應(yīng)向項(xiàng)目業(yè)主提供電量監(jiān)控和主動(dòng)運(yùn)維服務(wù)，并遵循以下條款：

（一） 應(yīng)對(duì)家庭屋頂分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目實(shí)施遠(yuǎn)程監(jiān)控，為項(xiàng)目業(yè)主開放遠(yuǎn)程運(yùn)行監(jiān)控權(quán)限。

（二） 監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)能實(shí)現(xiàn)在線發(fā)電量監(jiān)測(cè)與動(dòng)態(tài)分析。

（三） 除電量監(jiān)控以外，應(yīng)提供故障報(bào)警處理的主動(dòng)運(yùn)維服務(wù)。當(dāng)建筑供電停電后，應(yīng)及時(shí)告知項(xiàng)目業(yè)主停電對(duì)項(xiàng)目發(fā)電的影響，還應(yīng)遠(yuǎn)程監(jiān)控電量異常情況，及時(shí)主動(dòng)告知其停電后發(fā)電量異常情況。

（四） 宜提供發(fā)電量主動(dòng)提醒、故障排除主動(dòng)提醒、補(bǔ)貼發(fā)放主動(dòng)提醒以及貸款模式下對(duì)項(xiàng)目業(yè)主的還貸時(shí)間主動(dòng)提醒。

（五） 宜根據(jù)發(fā)電量變動(dòng)情況，在需要時(shí)安排必要的清洗。

第四條 運(yùn)維服務(wù)企業(yè)應(yīng)為項(xiàng)目業(yè)主提供以下質(zhì)量保障承諾：

（一） 所有設(shè)備材料的質(zhì)保期應(yīng)從并網(wǎng)運(yùn)行之日起算。

（二） 原則上光伏發(fā)電系統(tǒng)的質(zhì)保期不應(yīng)低于3年。

（三） 光伏組件質(zhì)保不應(yīng)低于10年，功率有限質(zhì)保不應(yīng)低于25年；并網(wǎng)逆變器質(zhì)保不應(yīng)低于10年；線纜、配電箱的質(zhì)保不應(yīng)低于3年。

第五條 運(yùn)維服務(wù)企業(yè)應(yīng)為項(xiàng)目業(yè)主提供投訴和爭(zhēng)議處理服務(wù)，并遵循以下條款：

（一） 應(yīng)設(shè)立服務(wù)熱線，并公布接受投訴的渠道和方式。

（二） 應(yīng)建立投訴管理制度，規(guī)范投訴處理流程。建立健全項(xiàng)目業(yè)主投訴處理規(guī)定，至少包括：投訴處理范圍、處理責(zé)任部門及其職責(zé)、投訴處理流程、投訴處理期限和結(jié)果。

（三） 當(dāng)發(fā)生項(xiàng)目業(yè)主投訴后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)主動(dòng)與項(xiàng)目業(yè)主取得聯(lián)系，并在3個(gè)工作日內(nèi)予以處理，與項(xiàng)目業(yè)主另行商定處理時(shí)間除外。

第五章 行業(yè)監(jiān)管

第一條 政府主管部門和地方行業(yè)協(xié)會(huì)是本公約執(zhí)行的監(jiān)督機(jī)構(gòu)，有權(quán)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)有重大質(zhì)量隱患問題，由政府主管部門責(zé)令整改，并把多次出現(xiàn)問題而不能整改到位的項(xiàng)目服務(wù)企業(yè)列入黑名單，納入信用體系管理。

第二條 項(xiàng)目存在違規(guī)違章建設(shè)問題，應(yīng)由項(xiàng)目業(yè)主承擔(dān)責(zé)任，并予以整改或者拆除。